Skandal në industrinë e transportit ajror: Wizz Air ka anuluar biletat e prenotuara dy muaj më parë për në Londër, duke detyruar shqiptarët të paguajnë çmime 5 herë më të larta për të parë ndeshjen Angli-Shqipëri më 21 mars.
Një pasagjere nga Tirana zbuloi se kompania i ndryshoi fluturimin e prenotuar për datën e ndeshjes, duke e zhvendosur në 19 mars, ndërkohë që Wizz vazhdoi të shiste bileta për të njëjtën datë me çmime marramendëse. Bileta fillestare prej 40 eurosh u zëvendësua me një ofertë prej 250 eurosh për të njëjtin destinacion.
Praktika e dyshimtë e kompanisë shfaqet edhe në procesin e ‘rebooking’. Sistemi automatikisht cakton datën 19 mars, duke hequr çdo mundësi për të zgjedhur orarin e dëshiruar në datën fillestare. Kjo strategji detyron udhëtarët të blejnë bileta të reja me çmime të fryra ose të kërkojnë alternativa me kompani të tjera.
Wizz Air ka shfaqur vazhdimisht probleme serioze me shërbimin ndaj klientëve. Ankesat për anulime të papritura, ndryshime orari pa paralajmërim dhe rritje të pajustifikuara çmimesh janë bërë rutinë.
Situata përkeqësohet nga mungesa e transparencës në komunikim. Pasagjerët nuk marrin shpjegime të qarta për ndryshimet e bëra dhe përballen me një mur heshtjeje kur kërkojnë zgjidhje alternative. Kjo qasje jo profesionale dëmton rëndë të drejtat e konsumatorëve.
Abuzimi me çmimet gjatë eventeve të rëndësishme është kthyer në strategji fitimprurëse për Wizz Air. Kompania shfrytëzon momentet kyçe si ndeshjet ndërkombëtare për të aplikuar rritje drastike çmimesh, duke injoruar kontratat fillestare me klientët.
Skandaloze është edhe mënyra se si kompania menaxhon ankesat e pasagjerëve. Në vend që të ofrojë zgjidhje konkrete, Wizz Air përdor taktikat e zvarritjes dhe komunikimit të mangët për t’u shpëtuar përgjegjësive.
Kjo strategji dëmton veçanërisht ata udhëtarë që planifikojnë me kohë për të përfituar nga çmimet më të favorshme.
Autoritetet rregullatore duhet të ndërhyjnë urgjentisht për të ndaluar këto praktika abuzive. Mungesa e masave ndëshkuese ka lejuar kompaninë të vazhdojë me këto strategji të dyshimta në kurriz të udhëtarëve shqiptarë.
Kjo situatë kërkon vëmendje të menjëhershme nga institucionet përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorit. Wizz Air duhet të mbajë përgjegjësi për dëmet financiare dhe morale që u shkakton pasagjerëve përmes këtyre praktikave të papranueshme!
